Amazon sieht sich in Indien wegen mutmaßlicher Verstöße gegen Arbeitsgesetze in einem Lagerhaus bei Delhi einer gerichtlichen Untersuchung gegenüber, nachdem Berichte über fehlende Schutzmaßnahmen, strenge Zielvorgaben und unzureichende Pausen aufgetaucht waren. Trotz interner Maßnahmen gegen verantwortliche Manager wird das Unternehmen für die strikte Überwachung und Arbeitsintensivierung seiner Beschäftigten kritisiert.
Manesar/Delhi. Amazon wird vor einem indischen Gericht wegen Verstößen gegen das Arbeitsrecht in einem großen Lagerhaus in der Nähe der Hauptstadt Delhi angeklagt. Der Konzern beschäftigt weltweit 1,5 Millionen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, darunter mehr als 100.000 Menschen in Indien, von Arbeiterinnen und Arbeitern, die für die Verpackung in den Lagern eingesetzt werden, über Auslieferungsfahrer bis hin zu Führungskräften, die den Vertrieb und das Marketing leiten, und KI-Spezialisten, die für Amazons Cloud-Computing-Unternehmen Amazon Web Services arbeiten.
Zu Al Jazeera durchgedrungene Dokumente zeigen, dass bei einer Arbeitsinspektion Anfang des Jahres unzureichende Sicherheitsausrüstung und die Nichteinhaltung von Arbeitsgesetzen in dem Amazon-Lagerhaus beanstandet wurden. Diese Inspektion wurde eingeleitet, nachdem Berichte über einen Vorfall im Mai aufgetaucht waren, bei dem Amazon-Mitarbeiter in der Anlage in der Nähe von Manesar im Bundesstaat Haryana aufgefordert wurden, sich mündlich zu verpflichten, keine Pausen einzulegen, auch nicht, um Wasser zu trinken oder die Toilette zu benutzen, bis sie ihre Tagesziele erreicht hatten.
Keine Klo- oder Trinkpause, bis Soll erreicht wird
Eine interne Untersuchung des Unternehmens bestätigte, dass ein Manager ein solches Versprechen als Teil einer „Motivationsübung“ verlangte. Amazon bezeichnete den Vorfall in einem Schreiben an das indische Ministerium für Arbeit und Beschäftigung im Juni als „unglücklich und isoliert“ und erklärte, dass gegen den Manager disziplinarische Maßnahmen ergriffen worden seien. In einer E‑Mail-Erklärung an Al Jazeera sagte Amazon: „Nach unserer internen Untersuchung haben wir disziplinarische Maßnahmen gegen die Person ergriffen – die Person arbeitet nicht mehr für Amazon.“
Im selben Monat führte die örtliche Regierung von Haryana eine „detaillierte Untersuchung“ durch Arbeitsinspektionen in dem Amazon-Lagerhaus durch. Der Bericht der Arbeitsinspektion, der von Al Jazeera im Rahmen des Gesetzes über das Recht auf Information eingesehen wurde, kam zum Schluss, dass „die Arbeitsgesetze von der Organisation nicht befolgt werden“.
Schutzausrüstung fehlt
Amazon hat es versäumt, den Arbeiterinnen und Arbeitern die erforderliche Schutzausrüstung zur Verfügung zu stellen, und hat in seinem Lager keine ordnungsgemäßen Aufzeichnungen geführt, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist. „Eng anliegende Kleidung wird den weiblichen Beschäftigten an oder in der Nähe der sich bewegenden Maschinen nicht zur Verfügung gestellt“, heißt es im Bericht der Arbeitsaufsicht. Es ist nicht klar, ob den männlichen Arbeitern sichere Kleidung zur Verfügung gestellt wird.
Das Tragen von loser Kleidung in der Nähe von sich bewegenden Maschinen wird als potenzielles Arbeitsschutzrisiko angesehen, da es zu Verletzungen führen kann, wenn sich die Kleidung in der Maschine verheddert. Nach den indischen Arbeitsrechtsvorschriften müssen Arbeiterinnen und Arbeiter eng anliegende Kleidung tragen, wenn sie in der Nähe von sich bewegenden Maschinen arbeiten.
Arbeitsintensivierung: Eine Minute pro Artikel
Al Jazeera sprach mit drei Arbeitern in verschiedenen Abteilungen des Lagers in Manesar, die ein Bild von einem ausbeuterischen Umfeld zeichneten, das sich stark von dem unterscheidet, das Amazon in seiner Beschreibung dieser Einrichtungen als „Fulfillment Center“ darstellt. Sie sprachen unter der Bedingung der Anonymität, aus Angst vor Repressalien seitens des Unternehmens für das Gespräch mit einem Journalisten.
Eine Hauptbeschwerde betraf die strengen Zielvorgaben, die ihnen bei der Arbeit gemacht wurden. Eine weitere häufige Beschwerde betraf den Mangel an Möglichkeiten für die Arbeitnehmer, sich tagsüber im Lager auszuruhen.
„In einer Stunde muss ich 60 Artikel bearbeiten, bei denen es sich um Rücksendungen handelt, die an Amazon zurückkommen. Bei einem Produkt muss ich also innerhalb einer Minute den Karton öffnen, den Artikel auf Beschädigungen prüfen, den Kommentar des Kunden durchsehen und feststellen, ob es verkaufsfähig ist oder nicht“, sagte ein Mitarbeiter, der seit fast fünf Jahren in dem Lagerhaus arbeitet. Er sprach unter der Bedingung der Anonymität, da er fürchtete, entlassen zu werden, wenn er mit einem Journalisten spricht.
Amazon teilte dem indischen Arbeitsministerium im Juni in einem Schreiben mit, dass es „zuversichtlich“ sei, dass die Zielvorgaben für seine Lagerarbeiter „bequem erreichbar“ seien und dass das Unternehmen über „ausreichende Kapazitätsreserven“ verfüge, die bei Bedarf erweitert würden.
Anfang dieses Jahres führte AIWA in Zusammenarbeit mit UNI Global Union, einer globalen Gewerkschaft für Beschäftigte im Dienstleistungssektor, eine Umfrage unter mehr als 1.800 Fahrern und Lagerarbeitern in den indischen Einrichtungen von Amazon durch. Die Umfrage ergab, dass mehr als 80 Prozent der Lagerarbeiterinnen und Lagerarbeiter die vom Unternehmen für ihre Arbeit gesetzten Ziele als schwer zu erreichen ansehen.
Sitzen untersagt
Die Arbeiterinnen und Arbeiter von Amazon arbeiten insgesamt 10 Stunden im Lager in Manesar. Darin enthalten sind zwei 30-minütige Pausen. Für den Rest der neun Stunden müssen sie jedoch stehen.
„Wir müssen alle Aufgaben, die uns zugewiesen werden, im Stehen erledigen. Wir dürfen nicht einmal sitzen“, sagt eine Mitarbeiterin, die in der Eingangsabteilung des Lagers arbeitet. Die Beschäftigten in der Eingangsabteilung bearbeiten Produkte, die von Herstellern und Verkäufern im Lager ankommen. Sie entladen die Produkte und helfen bei deren Organisation und Lagerung.
Supriya sagte, dass die zwei 30-minütigen Arbeitspausen nicht ausreichen. „Wir haben zwar eine Kantine, in der wir uns ausruhen können, aber die Pause von 30 Minuten ist zu kurz, um auf die Toilette zu gehen, unsere Schließfächer zu öffnen, in der Schlange vor der Kantine zu stehen, sich auszuruhen und wieder an unseren Arbeitsplatz zurückzukehren – und das alles innerhalb dieses Zeitfensters. Es gibt auch keinen separaten Platz zum Ausruhen“, sagte sie.
„Unsere Cafeterias sind klimatisiert, komfortabel und verfügen über angemessene Sitzgelegenheiten“, so Amazon in dem Schreiben vom 24. Juni an die indische Regierung. Zusätzlich zu den zwei 30-minütigen Pausen stehe es den Arbeiterinnen und Arbeitern frei, informelle Pausen zu machen“, so Amazon.
ADAPT: Ein System der ständigen Überwachung
Um die Leistung der Mitarbeiter zu überprüfen, setzt Amazon in seinen Lagerhäusern, auch in anderen Teilen der Welt, wie den USA und Großbritannien, eine Software zur Verfolgung der Mitarbeiter ein, die als ADAPT (Associate Development and Performance Tracker) bekannt ist.
Die unter mehreren befragte Arbeiterin sagte zudem, dass ihr oft die Vorgabe gemacht werde, 150 Artikel pro Stunde in den Lagerbeständen zu verstauen, was sie als anspruchsvoll empfindet. Sie beklagte sich, dass sie bei der Arbeit stark überwacht wird, was es noch schwieriger mache, Pausen zu machen. Supriya erklärte, wenn sie sich während der neun Stunden, die sie arbeiten soll, eine Pause gönnt, wird dies vom System als „Leerlaufzeit“ registriert. Sowohl Supriya als auch Prakash sagten, dass Angestellte, die ihre Stundenziele nicht erreichen, u. a. durch „hohe“ Leerlaufzeiten, eine „negative ADAPT“-Meldung erhalten können.
Supriya und Prakash sagten, dass Arbeiterinnen und Arbeiter, die innerhalb von 22 Tagen drei negative ADAPT-Bewertungen erhalten, auf eine schwarze Liste gesetzt werden, damit sie nicht in einem der Amazon-Lager arbeiten.
Die Praxis, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlassen, wenn sie „drei Produktivitätsflaggen“ erhalten, wurde jedoch von den Führungskräften des Unternehmens im Vereinigten Königreich eingeräumt. Im Januar dieses Jahres hatte die französische Aufsichtsbehörde CNIL Amazon zu einer Geldstrafe von über 34 Millionen Dollar verurteilt, weil das Unternehmen ein „übermäßig aufdringliches System zur Überwachung der Aktivitäten und Leistungen seiner Mitarbeiter“ eingeführt hatte. Amazon hat gegen die Entscheidung Berufung eingelegt und bezeichnete sie als sachlich unrichtig.
Quelle: AJ
